Política de Envío de Rapid Hogar

Los productos presentados en nuestra tienda son enviados por nuestros proveedores internacionales directamente a la dirección proporcionada durante el proceso de pago en nuestra tienda.

Nuestro envío denominado "Envío Gratis" con costo fijo de $0 COP tiene un plazo de entrega de 20 a 45 días hábiles (después del despacho del producto), dependiendo de la localidad. El despacho del producto se realiza entre 3 a 6 días hábiles tras la confirmación del pago en nuestro sistema. Garantizamos un código de rastreo para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido.

Atención: En ciertos casos, este plazo de entrega puede extenderse algunos días hábiles adicionales debido a retrasos, huelgas, períodos de alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.

Productos Gravados o Sujetos a Impuestos

La mayoría de los pedidos, aproximadamente el 99%, realizados en la tienda son entregados por la empresa de correos en la dirección proporcionada por el cliente, sin costos adicionales. Sin embargo, en casos excepcionales, el pedido puede ser gravado por la aduana colombiana. En tales casos, la empresa de correos enviará una notificación a la dirección registrada en el momento de la compra, informando al cliente que el producto ha sido gravado. En esta notificación se solicita que el cliente recoja el paquete en la oficina de correos indicada en la carta, tras realizar el pago del impuesto correspondiente.

En esta situación específica, orientamos el siguiente procedimiento:

  1. Diríjase a la oficina de correos indicada en la notificación y recoja el paquete. No nos responsabilizamos por reembolsos de tasas o impuestos aplicados.

Despacho Postal

Todas las compras realizadas en la tienda son internacionales y provienen de nuestro centro de distribución fuera de Colombia, lo que puede estar sujeto a esta tasa. Como se indicó en el punto anterior, dicha tasa es responsabilidad total del cliente.

Confirmación del Pago

Después de realizar la compra, la confirmación del pago puede tardar de 1 a 3 días hábiles en completarse, de acuerdo con las reglas de la pasarela de pago y las políticas de las tarjetas de crédito.

Procesamiento Logístico

Recibirá su código de rastreo por correo electrónico y a través del contacto registrado al realizar la compra. El envío del código se realizará en un plazo de hasta 8 días hábiles tras la confirmación del pago.

Es importante revisar siempre los productos al momento de la entrega y rechazar el paquete si la caja no está en condiciones adecuadas o si presenta señales de daño. En tales casos, notifíquenos de inmediato a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Otra información importante es que los productos llegan a Colombia para su inspección en la aduana antes de ser enviados a las ciudades de destino.

La entrega siempre se realiza a través de la empresa de correos local. Sin embargo, en ciertos casos, como ausencia del destinatario o regiones con restricciones de entrega, los correos pueden dejar un aviso para recoger los productos en la oficina más cercana a la dirección proporcionada.

Si el pedido incluye 2 o más productos, estos pueden enviarse por separado, emitiendo un código de rastreo para cada uno.

Dado que se trata de un pedido internacional, la actualización de la información de rastreo en el sitio web de la empresa de correos puede demorar entre 5 y 20 días hábiles después de que se proporcione el código de rastreo. Los productos dañados durante el transporte son responsabilidad de los servicios postales.

Es responsabilidad del comprador revisar la dirección de entrega antes de confirmar la compra. Si el producto es devuelto por dirección incorrecta o datos insuficientes, los costos de devolución serán responsabilidad del cliente. En caso de intentos fallidos de entrega por parte de la empresa de correos, el producto quedará disponible en la oficina correspondiente para ser retirado. Si no se recoge, será devuelto al remitente en el extranjero.

Dado que se trata de un servicio de importación, cualquier mercancía está sujeta a trámites burocráticos o impuestos aduaneros. Rapid Hogar no se responsabiliza por los costos adicionales (tasas, cargos o impuestos) aplicados por el gobierno a su pedido.

Si tiene preguntas sobre los plazos de entrega, nuestro equipo está siempre a su disposición a través de los canales de atención en el sitio web o por correo electrónico.

Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos por Rapid Hogar.