Política de Reembolso
Política de Reembolso de Rapid Hogar
Nuestro mayor compromiso es su total satisfacción. Si eligió un producto en nuestra tienda virtual y, al recibirlo, detectó algún defecto de fabricación, garantizamos su derecho a cambio o devolución conforme a los términos a continuación:
- Insatisfacción con el producto: Dentro de un plazo de 7 (siete) días calendario a partir de la recepción del producto.
- El producto presenta defectos: Dentro de un plazo de 30 (treinta) días calendario a partir de la recepción del producto. (Para defectos como: vidrio o pantalla dañados, rayones visibles, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a solicitar la garantía si se pone en contacto dentro de un máximo de 24 horas después de la recepción, enviando siempre imágenes del paquete recibido. Si el cliente se pone en contacto después de las 24 horas, se considerará que el problema fue causado por un mal uso).
El primer paso para realizar un cambio o devolución es comunicarse con nuestra Central de Atención al Cliente.
Nuestro equipo le guiará sobre cómo proceder con la devolución del producto.
Para devoluciones por insatisfacción:
El producto no debe tener marcas de uso. En el caso de relojes, no deben haber sido retirados los "eslabones" de la correa para ajuste. El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original (incluyendo el embalaje de la empresa de mensajería con etiqueta). Si no se cumplen estas condiciones, no se realizará el reembolso ni el cambio.
Una vez que recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que cumple con las condiciones de devolución del producto. Tras la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto y podrá elegir entre:
- Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
- Recibir el reembolso del valor pagado por los productos (no se reembolsará el costo del envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).
Garantía:
Todos los productos de la tienda cuentan con una garantía de 30 días a partir de la recepción del producto.
Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto mostrando el problema. En este video también debe mostrarse el embalaje del producto recibido (incluyendo la etiqueta del embalaje de mensajería). Es indispensable que el embalaje aparezca en el video.
El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el problema, incluyendo en las imágenes el embalaje del producto.
Nota: Rapid Hogar no ofrece ningún tipo de servicio técnico ni cuenta con técnicos autorizados. Para más dudas, comuníquese con nuestro equipo, que le proporcionará el soporte necesario.
IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra, como pantallas rotas, rajadas u otros problemas similares.
La garantía tampoco cubre:
- Daños por líquidos, como por ejemplo, si el producto cae al agua o se sumerge; aunque algunos productos son resistentes al agua, existen límites que deben respetarse según el producto.
- Daños causados por intentos de reparación o adaptaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Uso inadecuado de accesorios.
- Fallas o daños derivados del desgaste normal, como rayones en la pantalla, oxidación causada por el exceso de ácido úrico del usuario, etc.
- Reducción aceptable de la vida útil de la batería.
- Pruebas de resistencia realizadas por el cliente, como pruebas de resistencia al agua o a impactos, entre otras.
Equipo Rapid Hogar